Formation Communiquer avec vos clients aisément en anglais
Objectifs de la formation et compétences visées
ACCUEILLIR des clients anglophones
TRAITER la demande avec le vocabulaire spécifique
ANALYSER des réclamations et trouver une solution avec aisance et confiance
Formatrice bienveillante forte de sa compétence professionnelle dans ce domaine et de sa connaissance de la langue anglaise;
MAJ le 22 Octobre 2024
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
Feuille d'émargement
Questionnaire d'évaluation
Certificat de réalisation
Attestation de fin de formation
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
Alternance de théorie, exercices
Vidéos, jeux de rôles
Echanges entre les participants et le formateur
Support
Accessibilité Handicap
Dans le cadre de l'accessibilité handicap, nous restons à votre écoute pour toute précision concernant l'accessibilité ou pour tout besoin d'adaptation de la formation à une situation/un besoin particulier.
Contact : Mme Chantal ETIENNE chantal@cgatarn.com - 05 63 59 79 18
Public visé : Assistant commercial, Chargé de relation client, Commerciaux / Technico-commerciaux, Tout public
Format : Présentiel
Pré-requis : Niveau anglais A2 (intermédiaire)
Modalités et délai d'accès : Formation accessible environ 15 jours à réception des documents contractuels signés, Test de positionnement, Questionnaire d'évaluation
Modalités d'évaluation : Jeux de rôles, Test d'évaluation des compétences
Rythme : Temps plein
Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle
Tarif formation HT : 1200,00 €+ 10 € (Le CGAT étant une association, tout client doit verser une cotisation annuelle en sus )
3.0 jour(s)
21.0 heure(s)
Résumé du programme
- Communiquer avec vos clients aisément en anglais
Programme de la formation
Communiquer avec vos clients aisément en anglais
Communiquer avec vos clients aisément en anglais - Matin 1
REUSSIR L'ACCUEIL DU CLIENT - Savoir se présenter et accueillir son client - Comprendre des consignes simples orales - Identifier ses interlocuteurs - Renseigner et poser des questions
Communiquer avec vos clients aisément en anglais - Après-midi 1
PRENDRE EN CHARGE LA DEMANDE - Comprendre et clarifier la demande - Faire répéter - Récapituler la demande du client pour instaurer un climat de confiance
Communiquer avec vos clients aisément en anglais - Matin 2
PRENDRE EN CHARGE LA DEMANDE (Part 2) - Prendre des commandes / servir en anglais une clientèle internationale - Room service - Prendre congés en laissant une bonne impression
Communiquer avec vos clients aisément en anglais - Après-midi 2
- Savoir prendre une note écrite de ma commande / réservation... - Transmettre le message au mieux - Demander des renseignements précis - Les formules clés des différents types de mail
Communiquer avec vos clients aisément en anglais - Matin 3
PRESENTATION DES SERVICES / PRODUITS ----> CONSEILS/SUGGESTIONS - Savoir présenter son entreprise - Donner des indications et explications sur les services et/ou produits proposés - Formuler des conseils ou des suggestions - Renseigner sur les prestations annexes ainsi que les modalités d'accès ( horaires, stationnement, conditions...) - Prendre en charge la réservation et gérer les temps d'attente - Conseiller des visites touristiques et des sites régionaux à découvrir
Communiquer avec vos clients aisément en anglais - Après-midi 3
FINDE CONVERSATION ET RECLAMATIONS - Gérer les paiements, la facturation et les procédures de départ - Traiter les réclamation, plaintes, demandes spécifiques, clients difficiles... - Proposer une solution (remboursement, échange...)